一个自称不以利润为绩效考核目的的企业，却每年进账数十亿元，同时在餐饮业内拥有数一数二的主顾满足度和员工忠诚度。这些令人艳羡的表象让人禁不住探究：其内在的驱动力究竟何在？到现在为止，海底捞无疑是一个乐成的商业故事，有治理学教授跟踪探访海底捞的商业智慧。在餐饮业中，暖锅是对食物烹饪要求相对较低的一种。

缺乏差异化使得暖锅业竞争异常猛烈，谋划者往往会只管降低运营成本而与竞争对手区离开！ 分析海底捞人力资源构架~海底捞究竟能长多大，走多远，没有人比张勇更担忧。当外界对海底捞的优质服务备加推崇时，他担忧的是如何将企业文化在海底捞内部继续很好地通报下去，让“双手改变运气”的梦想永不破灭。

在他眼里，服务已经不是普通主顾眼中的微笑与无微不至，服务是一张连系企业利润、主顾忠诚度与员工忠诚度的全景图。

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